Wie beeinflussen neue digitale Angebote das Verhalten von Nutzern? Mit dieser Frage sind wir in unseren Projekten immer wieder konfrontiert. Mit Web- oder App-Analytics lassen sich gezielt Analysen zur Benutzbarkeit von digitalen Angeboten erstellen. Damit werden insbesondere die Auswirkung von Veränderungen in der User Journey oder den angebotenen Features gut analysiert. Dieser Ansatz greift jedoch zu kurz, wenn es um die holistische Analyse von Kundenbeziehung und Kundenverhalten geht. Hier bedarf es weiterer Daten, die mit einbezogen werden müssen.

ETH-Studie mit Einbezug der Daten von mehr als 500 Firmen und 6000 Versicherten

Eine Pensionskasse und Acrea Kundin, hat dem Center of Economics der ETH Zürich deshalb Zugriff auf detaillierte, anonymisierte Daten zweier Sammelstiftungen gegeben. Die Sammelstiftungen bedienen zusammen mehr als 500 Firmenkunden als auch mehr als sechs tausend Versicherte, denen seit ca. drei Jahren ein digitaler Zugang (Versicherten-App) zur Verfügung steht.

Auf Grundlage dieser Daten erstellte das Center of Economics der ETH Zürich eine Studie, die die Auswirkung eines digitalen Angebots mit personalisierten, pensionsbasierten Informationen auf die Altersvorsorge der Benutzer darlegt.

Die Studie ist hier zu finden: ETH-Studie

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Die Studie liefert einige spannende Erkenntnisse

  • Nach der Einführung der Versicherten-App stieg die Anzahl der Versicherten, die einen zusätzlichen steuerbegünstigten Beitrag zur beruflichen Vorsorge leisten
  • Begrenztes Wissen über die Rentenregeln und Steueranreize (u.a. wegen hohen Informationskosten) oder das Vorhandensein von z.B. einer komplizierten, langwierigen Abwicklung eines Pensionskassen-Einkaufs (= Transaktionskosten) stellen ein erhebliches Hindernis für eine optimale Altersvorsorge dar
  • Die Versicherten-App liefert Informationen, die es dem Nutzer auf einfache Weise ermöglicht, Informations- und Transaktionskosten zu reduzieren

Die Studienautoren betonen, dass diese Ergebnisse besonders wichtig sind angesichts der Tatsache, dass weltweit mehrere Regierungsbehörden und Pensionskassen ähnliche digitale Systeme eingeführt haben oder planen diese einzuführen. Diese Systeme sollen dem Einzelnen helfen, für den Ruhestand zu sparen. Politische Entscheidungsträger sollten aufgrund der Erkenntnisse die Einführung von digitalen Kundenportalen fördern.

Fazit

Die Studie zeigt, dass bessere Informationen und ein vereinfachter Zugang zu Informationen und Transaktionen dazu führt, dass Menschen effektiver für das Alter vorsorgen.

Zu oft sind es heute noch Männer und Besserverdienende, die profitieren – allerdings geht die Studie nicht weiter auf dieses Gesellschaftsproblem ein. Nichtsdestotrotz sind wir als Acrea überzeugt, dass ein verbesserter digitaler Zugang zu den Pensionskassendaten und -Prozessen (z.B. Einkauf) absolut notwendig ist, um die Vorsorgetransparenz zu steigern - für alle.

Es gibt verschiedene Wege, die Einführung digitaler Zugänge verstärkt zu fördern. Den politischen Weg oder den Weg des Drucks durch Kunden - dieser entsteht, wenn sich Versichertenbedürfnisse ändern. Wir sind überzeugt, dass es beides braucht.

Es ist noch ein langer Weg, bis alle Versicherten besser informiert sind. Länder wie Dänemark mit ihrem Portal Pensionsinfo.dk sind da schon ein ganzes Stück weiter. Aber Schritt für Schritt kommen wir dem Ziel näher.

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Acrea hilft aktiv mit, die Digitalisierung der zweiten Säule in der Schweiz voranzutreiben. Beispiele:

  • Wir beteiligen uns aktiv an übergreifenden, politischen Initiativen wie dem Pension-Cockpit der SFTI Swiss Pensions Cockpit (pensions-cockpit.ch)
  • Wir haben das OpenPK-Projekt gestartet, welches zum Ziel hat, Daten der Pensionskassen zu öffnen und so mehr Transparenz zu schaffen - u.a. können dadurch Daten auch einfacher in das Pension-Cockpit integriert werden. Startups mit innovativen Ideen im Bereich der Vorsorge profitieren von solchen offenen Schnittstellen ebenfalls.
  • Wir arbeiten mit unseren Pensionskassen-Kunden an der Bereitstellung von dedizierten Kunden-Portalen für Ihre eigenen Versicherten, um die Informations- und Transaktionskosten für jene zu senken. Der Unternehmergeist dieser Pensionskassen ist ein wichtiger Treiber der Veränderung
  • Wir beobachten die Entwicklung und schreiben dazu regelmässig Blog-Beiträge oder Beiträge in Zeitschriften wie z.B. in der Schweizer Personalvorsorge

Bei Interesse, Fragen oder Anmerkungen melden Sie sich gerne bei uns.


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